Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable

EMPIIU S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.073.562-2, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia (en adelante, "Empiiu", "nosotros" o "la Compañía"), es la titular y operadora de la plataforma digital disponible en el sitio web www.empiiu.com, sus subdominios, aplicaciones asociadas y demás canales digitales oficiales (WhatsApp Business, redes sociales, formularios y herramientas conectadas), en adelante "la Plataforma".

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribir a empiiucol@gmail.com.

2. Objeto

Empiiu es una plataforma de acompañamiento y gestión empresarial dirigida a emprendedores y pequeñas y medianas empresas (Pymes) en cualquier etapa de madurez, cuyo propósito es ofrecer diagnósticos, planes de acción personalizados, herramientas financieras interactivas, contenidos educativos, sesiones y demás recursos que permitan estructurar, escalar y tomar decisiones estratégicas sobre el negocio del usuario.

La sesión de diagnóstico inicial (mínimo 20 minutos, gratuita) es un recurso introductorio y no constituye la totalidad de los servicios ofrecidos por Empiiu.

3. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarte, solicitar el diagnóstico inicial (incluyendo a través de WhatsApp), completar el proceso de onboarding o utilizar cualquier recurso, herramienta o servicio de la Plataforma, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre tú (el "Usuario") y Empiiu.

Si eres menor de 18 años, o si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debes abstenerte de utilizar la Plataforma. Empiiu presta sus servicios exclusivamente a personas mayores de edad, en su calidad de emprendedores, representantes de una empresa o personas naturales con capacidad legal para contratar.

4. Registro y proceso de acceso a los servicios

4.1. El acceso a los servicios personalizados de Empiiu inicia, por lo general, mediante el diagnóstico gratuito solicitado a través de WhatsApp u otro canal habilitado, y se completa con el registro y diligenciamiento de información en la Plataforma (onboarding y/o entrevista).

4.2. El Usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada sobre sí mismo y su emprendimiento.
Mantener actualizados sus datos de contacto y de negocio cuando estos cambien.
Utilizar la Plataforma de manera ética, respetuosa y acorde con su finalidad.
No usar los recursos de Empiiu para fines ilegales, fraudulentos, o que puedan afectar a terceros, a otros usuarios o a la propia Plataforma.
No compartir, revender, sublicenciar o distribuir los contenidos, metodologías o materiales entregados por Empiiu sin autorización previa y expresa.

4.3. El plan de acción personalizado no se genera de forma automática: una vez el Usuario completa el diagnóstico y/o entrevista, la solicitud entra a un proceso de revisión manual por parte del equipo de Empiiu, quien evalúa la información suministrada y aprueba la liberación de un plan de acción estructurado según el nivel de madurez del negocio. Empiiu no garantiza un tiempo específico de respuesta para esta revisión, aunque procurará atenderla dentro de plazos razonables, los cuales podrán ser informados al Usuario.

4.4. Empiiu se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso de un Usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, mediante el procedimiento descrito en la Sección 9.

5. Uso de inteligencia artificial en los diagnósticos

5.1. Empiiu utiliza herramientas tecnológicas de inteligencia artificial (incluyendo, entre otras, sistemas de generación aumentada por recuperación — RAG) para analizar la información suministrada por el Usuario en el diagnóstico y apoyar la elaboración de indicadores de progreso y recomendaciones preliminares.

5.2. El uso de estas herramientas es un apoyo analítico y no reemplaza la revisión humana: todo plan de acción personalizado es evaluado y validado por el equipo de Empiiu antes de ser liberado al Usuario, conforme a lo indicado en la Sección 4.3.

5.3. Los resultados generados con apoyo de inteligencia artificial pueden contener imprecisiones y deben entenderse en los mismos términos orientativos descritos en la Sección 7.

6. Servicios y recursos disponibles

Empiiu podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios y recursos, algunos gratuitos y otros pagos, lo cual será informado de manera clara en cada caso:

Entrevistas y diagnósticos iniciales.
Documentos de análisis y diagnóstico de negocio, y planes de acción personalizados.
Herramientas financieras interactivas (incluyendo, entre otras, calculadora de punto de equilibrio y herramientas de costos de importación).
Contenidos educativos, guías, plantillas, artículos de blog y recursos digitales.
Programas, sesiones grupales o individuales.
Licencias institucionales o corporativas (modelo B2B/B2G), sujetas a condiciones comerciales particulares acordadas directamente con el equipo de ventas de Empiiu.
Comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con el ecosistema Empiiu.

7. Naturaleza de la información entregada

Los diagnósticos, análisis, indicadores y recomendaciones proporcionados por Empiiu:

Son de carácter orientativo, educativo y estratégico.
No constituyen asesoría legal, contable, tributaria, financiera ni de inversión de carácter profesional o vinculante.
No garantizan resultados específicos, ingresos, crecimiento o éxito del negocio del Usuario, ya que estos dependen de múltiples factores externos y de la capacidad de ejecución del propio Usuario.
La implementación de las recomendaciones, así como las decisiones tomadas con base en ellas, quedan bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

Si el Usuario requiere asesoría profesional especializada (legal, contable, tributaria o financiera), deberá acudir a un profesional debidamente habilitado para ello.

8. Planes, precios y forma de pago

8.1. Planes vigentes. A la fecha de esta actualización, Empiiu ofrece, entre otros, un plan mensual y un plan anual para emprendedores y Pymes, cuyos valores, promociones (incluyendo beneficios como meses gratuitos en el plan anual) y condiciones vigentes se encuentran publicados en la sección de precios de la Plataforma y podrán variar en el tiempo. Las licencias institucionales (B2B/B2G) se rigen por las condiciones comerciales pactadas directamente con el equipo de ventas.

8.2. Pasarela de pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos o proveedor de procesamiento de transacciones que Empiiu tenga habilitado al momento de la compra, la cual será indicada al Usuario en el flujo de pago. Empiiu no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito/débito; dicho tratamiento es realizado por el proveedor de la pasarela de pagos conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad (PCI-DSS u otros aplicables).

8.3. Renovación y cobro. Salvo que se indique lo contrario en el flujo de compra, las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período (mensual o anual) mediante el cobro al mismo medio de pago registrado, hasta que el Usuario cancele su suscripción conforme a la Sección 9.

8.4. Modificación de precios. Empiiu podrá modificar los precios de sus planes en cualquier momento. Cualquier cambio de precio será informado al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a través de los canales de contacto registrados, y el nuevo precio únicamente aplicará a partir de la siguiente renovación del Usuario; en ningún caso se modificará el valor de un período ya facturado y pagado.

9. Cancelación, terminación y derecho de retracto

9.1. Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma o escribiendo a empiiucol@gmail.com. La cancelación evita el cobro del siguiente ciclo de renovación, pero no genera devolución de sumas ya pagadas por el período en curso, salvo lo previsto en el numeral 9.2.

9.2. Derecho de retracto. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplicable a ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el Usuario que adquiera una suscripción paga podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (esto es, a la fecha de la primera suscripción o compra), siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del Usuario. Ejercido este derecho dentro del plazo legal, Empiiu reembolsará las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin penalización alguna. Vencido este plazo de cinco (5) días hábiles, o si el Usuario ya ha hecho uso efectivo del servicio (por ejemplo, recibió su diagnóstico o plan de acción) con su consentimiento expreso, no procederán reembolsos por los periodos ya facturados o consumidos.

9.3. Terminación o suspensión por Empiiu. En caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, Empiiu podrá suspender o cancelar su acceso a la Plataforma. Salvo en casos graves (por ejemplo, fraude, suplantación, uso ilícito de la Plataforma o vulneración de derechos de terceros), en los cuales la suspensión podrá ser inmediata, Empiiu notificará previamente al Usuario el motivo del incumplimiento y le otorgará un plazo razonable, no inferior a cinco (5) días hábiles, para subsanarlo antes de proceder con la suspensión o cancelación definitiva.

9.4. La terminación de la relación contractual no exime al Usuario de las obligaciones ya causadas, incluyendo sumas pendientes de pago.

10. Propiedad intelectual

10.1. Todo el contenido de la Plataforma (textos, documentos, metodologías, marcas, logotipos, gráficos, herramientas, código y demás materiales) es propiedad de Empiiu o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual, industrial y derechos de autor vigentes en Colombia (incluyendo la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982). Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso no autorizado sin el consentimiento previo y expreso de Empiiu.

10.2. Los diagnósticos, planes de acción y demás documentos personalizados que Empiiu entrega a un Usuario se licencian para el uso interno y personal de dicho Usuario y su emprendimiento, quedando prohibida su reventa, sublicencia, redistribución comercial o divulgación a terceros no autorizados sin consentimiento previo de Empiiu.

10.3. La información, ideas o contenidos que el Usuario suministre sobre su propio negocio (nombre, modelo de negocio, cifras, etc.) siguen siendo de su propiedad. El Usuario autoriza a Empiiu a utilizar dicha información en los términos descritos en la Política de Privacidad, en particular para prestar el servicio y, de forma agregada o anonimizada, para mejorar la metodología y las herramientas de la Plataforma.

11. Disponibilidad y modificaciones de la Plataforma

Empiiu podrá, en cualquier momento y sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario, salvo lo previsto en la Sección 8.4 sobre precios:

Modificar, ampliar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma.
Actualizar contenidos, servicios y recursos disponibles.
Ajustar estos Términos y Condiciones.

Los cambios sustanciales serán publicados en la Plataforma con indicación de la fecha de "última actualización" y entrarán en vigor desde su publicación; cuando la ley lo exija, o cuando el cambio afecte materialmente las condiciones de una suscripción activa, Empiiu procurará notificarlo adicionalmente por los canales de contacto registrados. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos.

12. Responsabilidad y garantías

12.1. Empiiu presta sus servicios utilizando los medios técnicos y profesionales razonablemente disponibles, pero no garantiza que la Plataforma estará libre de errores o interrupciones en todo momento.

12.2. Empiiu no será responsable por:

Decisiones tomadas por el Usuario con base en la información, diagnósticos o recomendaciones recibidas.
Fallas técnicas ajenas a su control razonable, incluyendo las de proveedores de infraestructura, hosting, pasarela de pagos o conectividad.
Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor o caso fortuito.
El uso indebido que el Usuario haga de la información o materiales entregados.

12.3. Nada en estos Términos pretende limitar la responsabilidad de Empiiu en los casos en que la ley colombiana no permita su exclusión o limitación (por ejemplo, dolo o culpa grave), ni afecta los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de Empiiu, disponible en la Plataforma, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

14. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones oficiales entre Empiiu y el Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado por el Usuario, WhatsApp, o los medios de contacto que la Plataforma habilite para tal fin. El Usuario podrá contactar a Empiiu en cualquier momento a través de empiiucol@gmail.com.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

15.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

15.2. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja entre el Usuario (consumidor) y Empiiu con ocasión de estos Términos o de los servicios prestados, será sometida a los jueces ordinarios de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Medellín, sin perjuicio del derecho del Usuario, en su calidad de consumidor, de acudir en cualquier momento ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los mecanismos de protección al consumidor que la ley colombiana ponga a su disposición.

16. Disposiciones finales

16.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexequible por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes.

16.2. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Empiiu respecto del uso de la Plataforma.

16.3. Ante cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a empiiucol@gmail.com.